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Technische:r Supporter:in (FR/DE) Unterhaltungselektronik & IT-Bereich
Du liebst Technik, packst gerne selbst mit an und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Bei uns gehört deshalb nicht nur der Computer, sondern auch mal der Schraubenzieher in die Hand. Du verbindest direkten Kundenkontakt mit technischem Support, Diagnose und administrativen Aufgaben. Dein technisches Know-how setzt du täglich im Austausch mit unserer ösischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern ein. Dabei bewegst du dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität bei – direkt vor Ort in einem vielseitigen technischen Umfeld.
Technische:r Supporter:in (FR/DE) Unterhaltungselektronik & IT-Bereich
Das erwartet dich
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in ösischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute ösischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit Fokus auf die Betreuung ösischsprachiger Kunden
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?
Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
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Über uns
«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.
Unser Anstellungsprozess
Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
Der «Match» bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.
Benefits
Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.