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Dispatcher Core Central

Du planst, koordinierst und steuerst die Einsätze unserer ICT-Technikteams und sorgst dafür, dass Aufträge effizient, termingerecht und kundenorientiert ausgeführt werden. Dabei behältst du auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick und trägst wesentlich zu einem reibungslosen operativen Betrieb bei.

Deine Aufgaben

Du koordinierst und disponierst Serviceaufträge unter Berücksichtigung von Kompetenzen, Verfügbarkeit, Region, Prioritäten und Service Levels.
Du planst tägliche Einsätze und optimierst Fahrtrouten für einen effizienten Ressourceneinsatz.
Du vereinbarst Termine mit Kundinnen und Kunden und stellst eine professionelle Kommunikation sicher.
Du überwachst laufende Aufträge, erkennst Handlungsbedarf frühzeitig und leitest die erforderlichen Massnahmen ein.
Du reagierst flexibel auf Ausfälle, Störungen oder kurzfristige Änderungen und passt die Einsatzplanung entsprechend an.
Du bearbeitest Anfragen über die Dispatcher-Mailbox und stellst die Nachverfolgung offener Pendenzen sicher.
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Order Handling, Workload Management und Project Coordination zusammen.
Du pflegst und aktualisierst relevante Daten in den eingesetzten Planungssystemen.
Du erkennst Risiken und Kapazitätsengpässe frühzeitig und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.
Du unterstützt bei Bedarf andere Dispositionsgebiete und leistest einen wichtigen Beitrag zur gegenseitigen Vertretung im Team.

Das bringst du mit

Berufserfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder einer vergleichbaren koordinativen Funktion
Ausgeprägtes Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld Prioritäten richtig zu setzen
Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Sicherer Umgang mit digitalen Planungstools und IT-Anwendungen
Kenntnisse in WFM und mRIC sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Landessprachen sind ein Plus
Teamgeist, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Darauf kommt es an

In dieser Funktion sorgst du dafür, dass Ressourcen optimal eingesetzt, Termine eingehalten und Aufträge effizient abgewickelt werden. Mit deinem organisatorischen Geschick, deiner vorausschauenden Planung und deinem Engagement leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.