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Customer Success Manager - Customer Experience
Jobbeschreibung
Begeistert dich die Digitalisierung von Kundenprozessen?
Dafür stehst du am Morgen auf:
Du begleitest unsere Kunden langfristig bei der Weiterentwicklung ihrer Customer-Experience- und CRM-Lösungen und sorgst dafür, dass diese kontinuierlich Mehrwert schaffen.
Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Du analysierst neue Anforderungen, priorisierst diese gemeinsam mit den Stakeholdern und entwickelst Roadmaps für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösung.
Du übernimmst die Verantwortung für Qualität, Termine und Budget deiner Weiterentwicklungsprojekte und Changes.
Du koordinierst die Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
Du stellst einen stabilen Betrieb sicher und sorgst dafür, dass Incidents, Changes und Weiterentwicklungen effizient umgesetzt werden
Du berätst unsere Kunden beim Einsatz neuer Technologien innerhalb des Microsoft-Ökosystems, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot
Du präsentierst als Multiplikator neue Komponenten, die wir erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz haben und die deine Kunden in ihrem Business unterstützen können
Du präsentierst Fortschritte, steuerst Risiken und stellst sicher, dass der erwartete Business Value erreicht wird
Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und etablierst dich als vertrauenswürdiger Sparringspartner für Fachbereiche und Management
Du arbeitest eng mit unseren Customer-Experience-Teams zusammen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei.
Wir wünschen uns von dir:
Abgeschlossenes Studium auf tertiärer Bildungsstufe (Universität oder Fachhochschule), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, von Vorteil im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld
Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, der Power Platform und Copilot, oder mit vergleichbaren CRM-Plattformen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern
Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Ausgezeichnete Schweizerdeutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse
Arbeitsort: Zürich, Bern oder Basel und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz.
Lass dich von der isolutions Experience inspirieren und werde Teil eines Teams, das Wissen offen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Grosses bewegt.
Bewerbungsprozess
Wie sieht der Bewerbungsprozess aus?
Benefits
isolutions - the way we are and work
Es Lebe der Teamspirit
Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork
Work-Life-Balance, Home Office und Workation
Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou
Zentrale Lage
Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B. #stayconnected #whereeveryouare
Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur
Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether
Events liegen in unserer DNA
Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether
Der Umwelt zuliebe
Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen. #travelandwork
Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst. #shapeyourcareer
Auch Ferien können verlängert werden
Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries

• 1 Woche Corporate Social Responsability
  Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements. #getengaged #socialresponsability #chartiy
  zäme rede
  Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert. #mondayslikethis
  Kontakt
  Melde dich für einen Austausch.
  Lucas Badertscher
  Business Unit Lead Customer Experience
  BSc in Wirtschaftsinformatik