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Travailler dans une entreprise où les gens CROIENT vraiment en ce qu'ils font, c'est amusant !

Description du poste : Gestionnaire de compte 100%Distribution IT B2B | Focus sur la gestion de la réussite client
Ingram Micro est le distributeur IT leader mondial. En Suisse, nous collaborons avec des partenaires B2B professionnels, des fabricants et des intégrateurs systèmes pour une croissance durable et rentable.
Pour cette fonction spécifique au sein de notre équipe commerciale à Cham, nous ne recherchons pas de débutants, mais une personnalité commerciale expérimentée, idéalement issue du secteur IT.

Ce que vous accomplissez :

Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour vos clients attribués, vous identifiez leurs besoins tôt et développez des solutions adaptées basées sur notre portefeuille de produits et de services.

Vous gérez activement les clients existants, construisez des relations à long terme et développez l'activité de manière proactive. Vous vous assurez que les clients reçoivent des conseils compétents, des offres pertinentes et que leurs demandes sont traitées de manière fiable.

En étroite collaboration avec les interlocuteurs internes des ventes, de la gestion des produits, de la gestion des fournisseurs, des opérations et des finances, vous formez l'interface entre les clients, les fabricants et les équipes internes. Vous coordonnez les demandes, préparez les offres, accompagnez les commandes et garantissez un traitement professionnel et dans les délais.

Une autre partie importante de votre rôle est l'amélioration continue du service client. Vous proposez des idées d'optimisation des processus, soutenez l'augmentation de l'efficacité et de la satisfaction client, et contribuez activement à renforcer durablement la fidélisation, le développement du chiffre d'affaires et la qualité du service.

Ce que vous faites :

vous êtes le premier point de contact pour vos clients attribués et assurez un service client professionnel et orienté solutions

vous développez activement les relations clients existantes et faites progresser l'activité par un suivi proactif, des relances ciblées et des offres adaptées

vous enregistrez et traitez les demandes téléphoniques et écrites, les commandes, les offres, les notes de crédit et les factures

vous fournissez des informations sur les prix, la disponibilité, les délais de livraison, les produits, les services et notre boutique en ligne

vous coordonnez les clarifications concernant les commandes en cours, les retours de marchandises, les réclamations et les demandes spécifiques des clients

vous traitez les demandes de nouveaux clients, maintenez les données clients et assurez une qualité de données irréprochable

vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et veillez à ce que les demandes clients soient traitées efficacement et de manière fiable

vous soutenez les activités commerciales et marketing ainsi que les projets spécifiques clients en coordination avec votre supérieur hiérarchique

vous contribuez activement aux améliorations des processus et aidez à augmenter continuellement l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction client

vous approfondissez continuellement vos connaissances produits et utilisez ce savoir pour conseiller les clients de manière compétente et pratique

Ce que vous apportez :

vous avez une formation commerciale de base ou une formation continue équivalente et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service client, le support commercial, l'inside sales ou la gestion de compte

vous aimez le contact direct avec les clients et savez développer des relations clients durables et de confiance

vous maîtrisez MS Office et avez déjà une expérience avec des systèmes CRM

vous travaillez de manière autonome, précise, structurée et orientée service

vous êtes une personnalité proactive, amicale et résistante avec un bon sens des chiffres

vous communiquez clairement, travaillez de manière fiable et êtes un véritable joueur d'équipe

vous avez une bonne compréhension des processus et accordez de l'importance à une exécution propre et efficace de vos tâches

vous êtes curieux, ouvert à de nouvelles perspectives et aimez penser deux pas en avant

vous pouvez vous familiariser rapidement avec de nouveaux sujets, systèmes et processus

vous avez une pensée connectée et structurée

vous avez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais, de bonnes connaissances orales en français, la connaissance de l'italien est un atout

Notre offre :

Une activité passionnante dans une entreprise dynamique et tournée vers l'avenir

Une formation complète dans votre domaine d'activité ainsi qu'un haut degré d'autonomie et de responsabilité après la période d'intégration

Hiérarchie plate et culture du tutoiement

6 semaines de congés, modèle de travail hybride, 41,5 heures/semaine, horaire flexible

Possibilités individuelles de formation continue

Places de parking d'entreprise (gratuites) OU subvention des transports publics

Café, thé, ainsi que de l'eau et des fruits gratuits

Événements d'entreprise et attentions

Voulez-vous faire avancer avec nous INGRAM MICRO GmbH ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (photo et prétentions salariales incluses) ; veuillez soumettre votre dossier en un seul document (max. 10 Mo) via notre plateforme de recrutement « Workday Recruiting ». Votre dossier comprend le CV, la lettre de motivation ainsi que les certificats et diplômes.