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Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE
Vous connaissez les produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous !
Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et de collaborateurs.
Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.
Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.
Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne, nous sommes à la recherche de :
une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS / APPLE
Missions :
Assurer un support de proximité aux utilisateurs :
Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place
Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés
Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site
Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :
Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.
Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.
Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :
Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.
Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :
Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.
Profil recherché :
Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
Aptitude à l'autoformation et curiosité technique
Certification Apple et Microsoft sont un plus
Permis de conduire obligatoire
Qualités :
Sens des responsabilités envers la clientèle
Serviabilité, empathie et orientation client
Capacité d'adaptation et de flexibilité
Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
Ponctualité, autonomie et organisation
Pourquoi postuler ?
Rejoindre une administration 
Un environnemnet de travail bienveillant
Une équipe dynamique et engagée
Un fort esprit d'équipe et de cohésion
Des missions variées 
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !
Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.
#LI-EF
Secteur: IT / Informationstechnologie
Poste: IT / Technologie
Taux d'occupation: 100%
Gérera d'autres personnes: Nein
Type d'emploi: Festanstellung
Niveau de carrière: Angestellte/r
Moyens de transport: Eigenes Fahrzeug