ictjobs (Stellenmarkt)
Supporteur ICT Service Desk 80-90%
Bern
- Berufsfeld
- Informatik · IT-Support & Helpdesk
- Ausbildung
- Berufslehre
- Erfahrung
- 2 bis 5 Jahre
- Sprachkenntnisse
- Deutsch · Englisch (von Vorteil)
- Lohn
- Geschätzt CHF 60’000–90’000 pro Jahr (100 %)
- Schätzung von jopp, nicht aus dem Inserat.
- Veröffentlicht am
- 19. September 2026
- Zuletzt gesehen
- 23. September 2026
La gibb Berufsfachschule Bern est un établissement de formation cantonal où environ 7'000 jeunes sont formés dans plus de 60 métiers. De plus, nous formons environ 1'000 professionnels en emploi à tous les niveaux de la formation continue professionnelle.
Le Service Desk est le visage de l'informatique : toutes les demandes de nos apprenants, enseignants et collaborateurs y convergent, en personne, par téléphone ou via le système de tickets. En tant que supporteur ICT expérimenté, vous résolvez de manière autonome les cas de support de premier niveau avec un taux élevé de résolution au premier contact. Sur site ou en support terrain, vous assistez nos utilisateurs et veillez à ce que le matériel pour l'enseignement et le travail quotidien des employés administratifs fonctionne de manière fiable. Les cas plus complexes sont pris en charge au niveau du second niveau en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie. Vous transmettez activement vos connaissances à votre équipe et entretenez le contact avec les partenaires et fournisseurs.
Vos tâches
Prioriser, documenter et clôturer les demandes de support via tous les canaux avec un taux élevé de résolution au premier contact
Analyser et résoudre de manière autonome les problèmes matériels, logiciels, réseau et de communication
Résoudre les cas complexes de premier et second niveau et coordonner avec l'ingénierie, la gestion des services et les partenaires externes
Préparation, mise à disposition et maintenance des systèmes de poste de travail, appareils mobiles et périphériques
Support de la technique de présentation et audiovisuelle dans les salles de classe
Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès dans le réseau scolaire
Initier et soutenir techniquement les membres de l'équipe et les apprenants dans les processus de support
Assurer l'inventaire, les achats, la base de connaissances, la documentation et le support BYOD sur les sites gibb
Votre profil
Formation de base en informatique achevée : spécialiste ICT CFC ou informaticien/ne CFC
Plusieurs années d'expérience professionnelle en support ICT, notamment en premier niveau et idéalement en second niveau
Connaissances approfondies des clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune ainsi que des réseaux
Expérience en support des appareils mobiles (iOS, Android, macOS) un atout
Maîtrise des systèmes de tickets et de la gestion des incidents
Compétences marquées en analyse et résolution de problèmes. Vous gérez les cas de manière autonome jusqu'à leur clôture
Expérience dans la coordination des partenaires internes et externes ainsi que plaisir à transmettre vos connaissances
Personnalité orientée service, serviable et résistante avec une présentation professionnelle
Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout
Nous vous offrons
Au sein du département informatique, vous trouverez un environnement de travail dynamique et innovant auquel vous pouvez contribuer. Nous misons sur des processus de travail agiles, des structures organisationnelles modernes et une culture de respect mutuel. En plus de conditions d'emploi équitables, nous vous proposons les avantages suivants :
Une activité variée et responsable avec un contact direct avec les apprenants, enseignants et collaborateurs.
La possibilité de contribuer activement aux processus de support, aux standards et au paysage ICT de la gibb.
Des possibilités de formation professionnelle et personnelle.
Un environnement de travail attractif avec des technologies modernes et une équipe de soutien.
Si vous aimez le contact direct avec les clients, que vous suivez volontiers les problèmes informatiques jusqu'à leur résolution et que vous souhaitez assurer le fonctionnement quotidien d'une école avec environ 7'000 apprenants au sein d'une équipe motivée, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète (CV, lettre de motivation et certificats) jusqu'au 12 octobre 2026 via le bouton de candidature en ligne.
Pour toute information, veuillez contacter :
Joel Lehmann, co-directeur adjoint informatique
Téléphone : 031 335 93 61
E-mail :
ou
Michael Stulz, co-directeur adjoint informatique
Téléphone : 031 335 94 82
E-mail : Lieu de travailBerne
Direction de la formation et de la culture du canton de Berne
gibb Berufsfachschule Bern
M. Joel Lehmann
Lorrainestrasse 1
3000 Berne
+41 31 335 93 61