Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional
Zollikofen · BE
- Berufsfeld
- Informatik · IT-Support & Helpdesk
- Start
- Per sofort
- Ausbildung
- Keine bestimmte Ausbildung
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
- Lohn
- Geschätzt CHF 60’000–90’000 pro Jahr (100 %)
- Schätzung von jopp, nicht aus dem Inserat.
- Veröffentlicht am
- 22. September 2026
- Zuletzt gesehen
- 23. September 2026
Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%
Diesen Beitrag kannst du leisten
- Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
- Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
- Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
Das macht dich einzigartig
- Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
- Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
Auf den Punkt gebracht
Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir -- unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.
Das bieten wir
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.
Zusätzliche Informationen
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf <<Jetzt bewerben>>.
Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
Fragen zur Stelle
Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199