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Service Coordinator - Entwicklung zum Service Account Manager (m/w/d)

Inhaltsverzeichnis

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Standorte

Standort: Remote
Beginn: ab sofort
mentIQ GmbH
Diese Position ist für unsere Gesellschaft mentIQ GmbH zu besetzen.
Du hältst gerne die Fäden zusammen, kommunizierst verbindlich und möchtest dich im IT-Service Schritt für Schritt weiterentwickeln? Dann übernimm bei uns eine Schlüsselrolle zwischen Kunden, Technik, Vertrieb und Herstellern.
Seit 2007 steht mentIQ für intelligentes Datenmanagement, individuelle Lösungen und persönlichen Service. Als Teil der Medialine Group verbinden wir die Nähe und kurzen Wege eines spezialisierten Teams mit den Möglichkeiten einer größeren Unternehmensgruppe.
In dieser neu geschaffenen Position arbeitest du eng mit unserer erfahrenen Service Account Managerin zusammen und berichtest direkt an unseren CIO und Leiter Technik. Zu Beginn übernimmst du vor allem koordinative und organisatorische Aufgaben. Mit wachsender Erfahrung führst du eigene Service-Themen und meisterst zunehmend auch anspruchsvolle Kundensituationen.
Was du bei uns bewegst
Service & Delivery koordinieren: Du entlastest unsere technischen Consultants bei organisatorischen Aufgaben, pflegst Einsätze und Projekte im CRM, holst bei Bedarf Tätigkeitsberichte ein und prüfst vor Projektstart, ob Equipment und Lizenzen bereitstehen.
Projekte verlässlich begleiten: Du koordinierst Übergaben und Kick-offs, pflegst Projekt- und Einsatzpläne, verfolgst Meilensteine, unterstützt bei der Übergabe an den Kunden und holst Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit ein.
Kundenkommunikation aktiv mitgestalten: Du koordinierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Präsentationen und Statusübersichten vor und verfolgst die vereinbarten Maßnahmen bis zum Abschluss.
CRM- und Asset-Daten verantworten: Du übernimmst die zentrale Anlage, Aktualisierung und Qualitätssicherung der technischen Kunden-Assets im CRM. Dazu gehören Informationen zu Hardware, Software, Konfigurationen, Services, Laufzeiten, Wartungsverträgen und SLAs. Damit schaffst du eine verlässliche Datengrundlage für die Serviceerbringung und anstehende Wartungsverlängerungen.
Tickets aktiv nachverfolgen: Du prüfst offene, geschlossene und länger laufende Support-Tickets, holst Statusinformationen ein und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
Serviceleistungen und Kontingente koordinieren: Du behältst vereinbarte Dienstleistungskontingente und noch offene Leistungen im Blick, vergleichst geplante mit bereits erbrachten Leistungen und stellst die notwendigen Informationen für Auftragsabwicklung und Abrechnung bereit.
In Verantwortung hineinwachsen: Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du eigene Service-Meetings, koordinierst Eskalationen und wirst zur verlässlichen Ansprechperson für unsere Kunden.

Dein Profil

Passender Hintergrund: Eine kaufmännische, serviceorientierte oder administrative Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung – entscheidend ist, dass du organisieren und mit Menschen arbeiten kannst.
Struktur und Verbindlichkeit: Du arbeitest sorgfältig, setzt Prioritäten, hältst Zusagen nach und bleibst auch bei mehreren parallelen Themen handlungsfähig.
Kommunikationsstärke: Du formulierst klar, freundlich und lösungsorientiert – intern ebenso wie gegenüber Kunden und Partnern.
Interesse an IT-Services: Du möchtest technische Zusammenhänge verstehen, musst aber zum Einstieg noch keine tiefgehende technische Expertise mitbringen.
Sicherer Umgang mit Werkzeugen: Du arbeitest routiniert mit Microsoft Office; Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Projektmanagement-Systemen ist ein Plus.
Sprache: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sicher mit Kunden, Herstellern und Partnern abstimmen.

Workation Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten
Mitarbeiterevents Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier
Weiterbildung Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.
Subventioniertes Mittagessen Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim
Homeoffice & mobiles Arbeiten Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache
Mentorenprogramm Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy
☕ Warm- und Kaltgetränke Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke
Obstkorb Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal
Mitarbeiterrabatte Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel
Fahrtkostenerstattung Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch
Firmenwagen & Parkplatz Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten
Flexible Arbeitszeit Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie
Job-Ticket Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket
Job-Bike Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes
Sport Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05
Betriebliche Altersvorsorge Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge
Notebook & Smartphone Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause

Wer wir sind
Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!
700+ Mitarbeitende
Über 25 Standorte in Deutschland, Österreich, Rumänien und Spanien
2000+ Kunden
500+ abgeschlossene Kundenprojekte