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Unsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen.

Als Head of Customer Services & Operations übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Bereiche Account Management, Service Management und Operations. Du entwickelst diese Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst die darin tätigen Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität unserer Services und Betriebsleistungen sicher.

Gleichzeitig bist du selbst aktiv im Account Management tätig und übernimmst die Verantwortung für strategische Kunden. Du kennst ihre Organisation, ihre Herausforderungen und ihre Ziele, entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Perspektiven und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen.

Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.

Das ist deine Aufgabe:

Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations

Betreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-Accounts

Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account Managements

Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer Bestandskunden

Erkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und Upselling

Weiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller Ebene

Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich

Enge Zusammenarbeit mit Business Development und Delivery

Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der Geschäftsleitung

Was Du mitbringen solltest

Hands-on Mentalität & Unternehmer-Mindset

Mehrjährige Erfahrung im Account Management und IT Service Management

Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.

Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickeln

Unternehmerisches und kommerzielles Denken

Gutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT Betrieb

Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbinden

Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidungsträgern

Freude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmen

Eigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

Schweizerdeutsch und sehr gute Englischkenntnisse