Mit Detailhandelsfachperson EFZ

Kundenbegleitung bei der SBB

Richtungswechsel

Recherche joppStand 22. September 2026

VonDetailhandelsfachperson EFZ

Ausbildung beiSchweizerische Bundesbahnen SBB

Kundenbegleiter:in

Die SBB verlangt in der erfassten Ausschreibung eine abgeschlossene Berufslehre oder Matura; dein Detailhandels-EFZ erfüllt das, und eine zusätzliche Bedingung aus deinem Beruf nennt sie nicht. Kundenkontakt und Reklamationen kennst du, Tarif, Rollmaterial und die betrieblichen Sicherheitsaufgaben vermittelt die Zweitausbildung. Anspruchsvoll sind die Sprachen: sehr gute mündliche Deutschkenntnisse, Französisch schon vor dem Start und weitere Sprachdiplome innert Frist, dazu ein mehrstufiges Auswahlverfahren mit Tauglichkeitsprüfung.

Auf einen Blick

Dauer

8 Monate

Nach der Abschlussprüfung folgt ein viermonatiges Festigungsmodul mit zwei Unterrichtstagen, vier begleiteten Praxistouren und Transferaufgaben. Dieses anschliessende Modul ist nicht in der achtmonatigen Ausbildungsdauer enthalten. Die separate Teilzeitvariante dauert zwölf Monate bei 60 % und gehört nicht zu diesem Datensatz.

Quellen:[3][4]

Pensum

100%

Gilt für diese Vollzeitvariante; die Teilzeitvariante ist materiell verschieden.

Quellen:[3][4]

Kosten

Keine Angabe

Die geprüfte SBB-Berufsseite und die aktuelle Vollzeitausschreibung nennen keine von Teilnehmenden zu zahlenden Gebühren. Das belegt keine Gebührenfreiheit.

Lohn während der Ausbildung

CHF 4'545 bis 4'784 pro Monat

Ausbildungslohn mit 20 Jahren

Quellen:[3]

Lohn danach

Keine Angabe

Der Abschnitt beschreibt Lohn während und nach der Ausbildung, während der Bild-Alternativtext Ausbildungslohn nennt. Die sichtbare Grafik enthält Altersstufen und Beträge ohne eigene Phasenbeschriftung. Wegen dieser uneindeutigen Phasenzuordnung wird kein gesonderter Lohn nach Abschluss behauptet; insbesondere kein automatischer Lohnanstieg.

Quellen:[3]

Ort

TG · Romanshorn

Quellen:[3][4]

Nächster Start

1. Mai 2027

Quellen:[3][4]

Anmeldeschluss

Keine Angabe

Es ist keine Anmeldefrist erfasst.

Quellen:[3][4]

Anbieter

Schweizerische Bundesbahnen SBB

Abschluss

Keine Angabe

Die SBB nennt eine Abschlussprüfung, aber auf den geprüften Seiten keinen eidgenössischen oder anderen formell bezeichneten Abschluss.

Darum kann dieser Weg passen

jopp-Einschätzung

Ein EFZ im Detailhandel erfüllt die von der SBB verlangte formale Mindestvorbildung. Kundenkontakt, Beratung und der Umgang mit anspruchsvollen Situationen bieten inhaltliche Anknüpfungspunkte für die Kundenbegleitung.

Die Überschneidungen belegen weder die persönliche Eignung noch die Erfüllung von Sprach-, Auswahl- oder Gesundheitsanforderungen.

Quellen:[1][2][3][4]

Was du schon mitbringst

Zählt, was du tatsächlich gemacht hast. Der Abschluss allein belegt diese Erfahrung nicht.

jopp-Einschätzung

Erfahrung im direkten Kundenkontakt, sofern die Person sie tatsächlich gesammelt hat
Bedürfnisse erfassen und verständlich Auskunft geben, sofern dies zur bisherigen Tätigkeit gehörte
Reklamationen oder andere anspruchsvolle Kundensituationen ruhig und lösungsorientiert bearbeiten, sofern praktisch erprobt
In einem Team und mit digitalen Arbeitsmitteln arbeiten, sofern dies im bisherigen Betrieb verlangt war

Dies sind mögliche Anknüpfungspunkte aus den Berufsbildern, keine automatisch vorhandenen Fähigkeiten einer einzelnen Detailhandelsfachperson.

Quellen:[2][3]

Was du mitbringen musst

Zulassung zum Lehrgang

Das musst du mitbringen

Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse, mindestens Niveau C1
Bereits vor Ausbildungsbeginn auf Französisch kommunizieren können; die Ausschreibung nennt dafür kein Niveau
Innerhalb von zwei Jahren ein Sprachdiplom Französisch A2 erwerben
Im Bewerbungsprozess Strafregisterauszug und Betreibungsregisterauszug einreichen, jeweils höchstens drei Monate alt
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Schichtbetrieb
Bewerbungsverfahren mit Gesprächen und medizinischer und/oder psychologischer Tauglichkeitsprüfung durchlaufen; die SBB konkretisiert den individuellen Ablauf.
Körperliche und psychische Belastbarkeit für teilweise physisch anspruchsvolle Aufgaben
Kundenorientierung, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Verantwortungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln

Eines davon genügt

Abgeschlossene, mindestens zweijährige Berufslehre
Matura

Eines davon genügt

Innerhalb von zwei Jahren zusätzlich ein Sprachdiplom Italienisch A2 erwerben
Innerhalb von zwei Jahren zusätzlich ein Sprachdiplom Englisch A2 erwerben

Alle Punkte gelten zusammen.

Die Sprach- und Registeranforderungen gelten für diese Romanshorner Ausschreibung, nicht für alle SBB-Klassen. Die allgemeine Berufsseite erlaubt je nach Standort C1 in einer anderen Landessprache. Ein Schnuppertag wird dort nur als mögliche Verfahrensstufe beschrieben.

Quellen:[3][4]

Zusätzlich mit deinem Abschluss

Für Detailhandelsfachperson EFZ nennt der Anbieter keine zusätzliche Bedingung.

Für den Ausgangsberuf Detailhandelsfachperson EFZ nennt die aktuelle Ausschreibung keine zusätzliche branchenspezifische Bedingung. Sämtliche Anforderungen des Programms, insbesondere Sprache, Auswahlverfahren, medizinische Tauglichkeit und Schichtbereitschaft, gelten trotzdem und werden nicht automatisch als erfüllt bewertet.

Quellen:[4]

Zulassung zum Lehrgang, Zulassung zur Prüfung und eine spätere Anstellung werden getrennt entschieden.

Der Lehrgang

SBB-Zweitausbildung Kundenbegleitung, Romanshorn Mai 2027, Vollzeit

Schweizerische Bundesbahnen SBB

Vollzeitvariante für die Ausschreibung Romanshorn mit Eintritt im Mai 2027. TG bezeichnet den ausgeschriebenen Einsatzort, nicht sämtliche Unterrichtsorte oder eine Beschränkung der späteren Zugdienste. Andere Standorte können andere Sprachbedingungen haben.

Ablauf

Schichtbetrieb mit unregelmässigen Einsätzen an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen
Einsätze von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss
Arbeit im Fern- und Regionalverkehr sowie bei Bedarf am Bahnhof
Start und Ende eines Einsatzes am selben Ort
Teilweise physisch anspruchsvolle Aufgaben

Nacht- und Sonntagszulagen hängen vom Einsatzplan ab und sind nicht Teil des Grundlohns.

Quellen:[3][4]

Erfasste Starttermine

1. Mai 2027
Romanshorn
Anmeldeschluss: keine Angabe

Keine Bewerbungsfrist ist publiziert. Die Ausschreibung nennt Bern, Renens, Olten und Zürich Altstetten als Ausbildungsstandorte, während Berufsseite und Stellenkopf Romanshorn als Ort führen; der konkrete Unterrichtsort dieses Eintritts ist damit nicht abschliessend geklärt. Weitere jährlich startende Klassen werden ohne konkrete Daten genannt und nicht als Intake erfasst.

Quellen:[3][4]

Ein erfasster Termin ist keine Bestätigung freier Plätze.

Was es kostet und was du verdienst

Kosten

Keine Angabe

Die geprüfte SBB-Berufsseite und die aktuelle Vollzeitausschreibung nennen keine von Teilnehmenden zu zahlenden Gebühren. Das belegt keine Gebührenfreiheit.

Finanzierung

Die SBB führt die Vollzeitausbildung als bezahlte Zweitausbildung und vereinbart den individuellen Bruttolohn im Arbeitsvertrag.

Die bezahlte Anstellung ist keine Aussage über Gebühren, externe Fördermittel oder individuelle Lebenshaltungskosten.

Quellen:[3][4]

Lohn während der Ausbildung

Ausbildungslohn mit 20 Jahren: CHF 4'545 bis 4'784, pro Monat, brutto, Pensumsbasis nicht angegeben
Ausbildungslohn mit 30 Jahren: CHF 4'933 bis 5'182, pro Monat, brutto, Pensumsbasis nicht angegeben
Ausbildungslohn mit 40 Jahren: CHF 5'262 bis 5'500, pro Monat, brutto, Pensumsbasis nicht angegeben
Ausbildungslohn ab 50 Jahren: CHF 5'580, pro Monat, brutto, Pensumsbasis nicht angegeben

Die publizierten Monatsbeträge enthalten laut SBB den 13. Monatslohn und gelten exklusive Zulagen; sie dürfen deshalb nicht nochmals mit 13 multipliziert werden. Die Grafik weist weder die Zahl der effektiven Auszahlungen pro Jahr noch einen eigenen Pensumsbezug der Beträge aus. Der individuelle Lohn hängt von Alter, Erfahrung und Ort ab und wird im Arbeitsvertrag vereinbart. Die Grafik nennt keine Werte für andere Altersstufen.

Quellen:[3]

Lohn danach

Keine Angabe

Quellen:[3]

Rückzahlung

Keine Angabe

Auf der geprüften SBB-Berufsseite und in der aktuellen Vollzeitausschreibung wurden keine Rückzahlungsbedingungen bei Abbruch oder frühem Austritt gefunden.

Was du vorher klären solltest

jopp-Einschätzung

Bahnfachwissen zu Tarif, Rollmaterial und betrieblichen Sicherheitsaufgaben wird in der SBB-Zweitausbildung vermittelt
Ob die geforderten mündlichen Sprachkenntnisse auf C1 und die standortspezifischen weiteren Sprachen vorhanden sind, muss individuell geprüft werden
Die medizinisch und/oder psychologische Tauglichkeit und der Erfolg im mehrstufigen Bewerbungsverfahren bleiben individuell nachzuweisen
Die Bereitschaft und persönliche Eignung für Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit müssen individuell geklärt werden

Die Punkte sind Prüf- und Lernfelder, keine festgestellten Defizite einer Person. Der BDS-Bildungsplan belegt nicht, welches Niveau eine Person aktuell in der für den SBB-Standort erforderlichen Sprache hat.

Quellen:[2][3]

Wofür diese Angaben gelten

Nur die Vollzeit-Zweitausbildung der SBB in der Ausschreibung Romanshorn mit Eintritt im Mai 2027. Der Kanton bezeichnet den ausgeschriebenen Einsatzort, nicht sämtliche Unterrichts- oder späteren Arbeitsorte.

Stellen in diesem Bereich

Die Anforderungen der einzelnen Stellen gelten unabhängig von diesem Berufsweg. Eine passende Ausbildung garantiert keine Anstellung.

Was auf dieser Seite steht – und was nicht

Jede Angabe stammt aus den unten genannten Quellen und gilt für den Stand der Recherche. Preise, Termine und Bedingungen ändern sich.
Fehlt eine Angabe, steht hier «Keine Angabe». jopp rechnet nichts hoch und schätzt nichts.
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Quellen

[1] Detailhandelsfachleute EFZ (öffnet in neuem Tab)
Bildung Detailhandel Schweiz (BDS) · Abgerufen am 22. September 2026
[2] Bildungsplan Detailhandelsfachfrau EFZ / Detailhandelsfachmann EFZ (öffnet in neuem Tab)
Bildung Detailhandel Schweiz (BDS) · Abgerufen am 22. September 2026
[3] Kundenbegleiter:in (öffnet in neuem Tab)
Schweizerische Bundesbahnen SBB · Abgerufen am 22. September 2026
[4] Quereinstieg Kundenbegleiter:in, Romanshorn, 100 % (öffnet in neuem Tab)
Schweizerische Bundesbahnen SBB · Abgerufen am 22. September 2026

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